Accepter une partie d'un devis

Temps de lecture : 6 minutes. Dernière mise à jour : 16 septembre 2026 Pour qui : les marchands qui envoient des propositions à plusieurs lignes, et toute personne qui doit lire ce sur quoi un acheteur s'est réellement engagé. Forfait : l'acceptation partielle est disponible à partir du forfait Professional.

Sur un devis à plusieurs lignes, « acceptez-vous ? » est généralement la mauvaise question. Un acheteur veut deux des quatre lignes maintenant, ne veut pas de la troisième à aucun prix, et a besoin d'une semaine de plus pour la quatrième. QuotWay lui permet de répondre exactement ainsi : chaque ligne porte sa propre décision, envoyées en une seule fois.

Les trois décisions

Quand un acheteur ouvre une proposition envoyée - depuis son compte client Shopify ou le portail hébergé - chaque ligne offre trois choix :

Décision	Ce que cela signifie	Ce qui se passe ensuite
Accepter	L'acheteur s'engage sur cette ligne au prix proposé.	Reprise dans la commande provisoire Shopify à la conversion.
Décider plus tard	Aucun engagement pour l'instant ; la ligne reste sur la table.	Vous apparaît comme « Toujours ouverte ». Reste négociable - vous pouvez la contre-offrir ou envoyer un autre tour.
Refuser	L'acheteur ne veut pas de cette ligne.	Reste visible sur le devis, barrée, et est exclue de la commande.

Un acheteur peut utiliser les trois sur le même devis, en un seul envoi.

Pourquoi « Toujours ouverte » n'est pas « Refusée »

Cette distinction est délibérée, et c'est la principale raison de préférer des décisions par ligne à une acceptation ou un refus unique sur tout le devis.

Une ligne laissée ouverte est une ligne que vous pouvez encore gagner. Si QuotWay la signalait comme refusée, vous cesseriez de la travailler : vous liriez une porte fermée là où l'acheteur en a délibérément laissé une entrouverte. Une ligne laissée ouverte est donc étiquetée « Toujours ouverte » partout : dans l'historique, sur le devis et dans la vue de l'acheteur. Seul un refus explicite est signalé comme un refus.

Ce que vous voyez ensuite

Ouvrez le devis dans votre administration QuotWay :

L'historique consigne l'acceptation sous la forme « N acceptées · N refusées · N toujours ouvertes », et liste ce qu'il est advenu de chaque ligne.
Les lignes sont toutes conservées. Les lignes refusées sont barrées et atténuées, avec une brève explication sous la liste. Rien n'est supprimé.
Le statut devient Partiellement accepté quand certaines lignes - mais pas toutes - ont été acceptées.

Pourquoi les lignes refusées restent sur le devis : un devis qui laisse discrètement tomber ce que l'acheteur a refusé est un devis que vous ne pourrez pas reconstituer plus tard. Six mois après, « pourquoi n'ont-ils pas pris l'extension de garantie ? » est une question à laquelle votre propre dossier devrait pouvoir répondre.

Ce que voit l'acheteur

Dans le compte client et le portail, le devis de l'acheteur affiche un badge de résultat sur chaque ligne - Acceptée, Refusée ou Toujours ouverte - et indique le montant accepté à côté du total du devis.

Les deux chiffres sont affichés à dessein. Le total du devis décrit toujours l'ensemble, puisque les lignes encore ouvertes peuvent être convenues ; le montant accepté est ce sur quoi l'acheteur s'est réellement engagé. N'en montrer qu'un seul reviendrait soit à surévaluer l'engagement, soit à masquer l'opportunité restante.

Ce que montrent les documents

Le document suit la même règle : il ne doit pas dire plus que ce qui a été convenu.

La confirmation et la facture pro forma ne listent que les lignes acceptées, sous un décompte « Articles acceptés (N) » et un total accepté égal aux lignes imprimées en dessous. Il n'y a ni ligne de remise, ni transport, ni taxe, ni total général laissant croire que tout le devis a été acheté ; le transport et les taxes sont confirmés à la création de la commande, et le document le dit. La mention d'acceptation indique « confirme l'acceptation de N articles du devis QW-…, les articles non listés n'ont pas été acceptés. »
Le PDF de proposition liste toujours toutes les lignes, y compris celles refusées ensuite. Son rôle est de consigner ce qui a été proposé ; le restreindre au sous-ensemble accepté fausserait l'offre réellement faite.

Pour l'habillage des documents et l'émission de chacun, voir personnalisation des PDF et documents.

Poursuivre la négociation

Un devis partiellement accepté n'est pas terminé. Vous pouvez :

Envoyer une autre proposition couvrant les lignes encore ouvertes. Les lignes acceptées sont déjà réglées et ne sont pas rouvertes.
Convertir ce qui a été accepté en commande provisoire Shopify dès maintenant, et continuer à négocier le reste. Voir convertir un devis en commande provisoire.
Laisser l'acheteur en accepter davantage plus tard - depuis son compte ou le portail, sans repartir de zéro.

La répartition des lignes acceptées sur plusieurs commandes provisoires - adresses de livraison différentes, livraisons échelonnées - est traitée dans acceptation partielle et conversion scindée.

Dépannage

L'acheteur ne voit qu'un seul bouton Accepter pour tout le devis. Les décisions par ligne demandent le forfait Professional ou supérieur. Sur les forfaits inférieurs, l'acheteur accepte ou refuse la proposition dans son ensemble. Vérifiez Paramètres → Facturation.

Une ligne affiche « Toujours ouverte » mais l'acheteur m'a dit qu'il n'en voulait pas. Il a choisi Décider plus tard plutôt que Refuser. QuotWay rapporte ce qu'il a sélectionné ; demandez-lui de refuser explicitement, ou retirez la ligne vous-même - voir ajouter ou retirer des articles sur un devis.

Le total de la confirmation ne correspond pas au total du devis. C'est attendu sur une acceptation partielle : la confirmation affiche le total accepté, pas le total du devis. Les deux ne coïncident que si toutes les lignes ont été acceptées.