Traiter les contre-offres et les prix acheteur

Temps de lecture : 5 minutes. Dernière mise à jour : 15 octobre 2026 Pour qui : les marchands dont les acheteurs ont répondu à une proposition, ou qui veulent que leurs acheteurs indiquent leur prix cible pendant une négociation.

Dans QuotWay, la négociation va dans les deux sens. Après l'envoi d'une proposition, un acheteur peut y répondre avec ses propres prix - et vous pouvez répondre à votre tour, le tout dans un seul fil suivi. Cet article couvre ce qu'est une contre-offre, les prix proposés ligne par ligne, le badge d'avertissement quand un acheteur demande plus que votre prix catalogue, et la façon de répondre à une contre-offre.

Qu'est-ce qu'une contre-offre ?

Une contre-offre est la réponse chiffrée de l'acheteur à votre proposition. Au lieu d'accepter ou de refuser tout net, l'acheteur propose d'autres prix et vous les renvoie. Le devis passe alors au statut COUNTERED, et QuotWay enregistre la contre-offre comme une nouvelle version dans la chronologie des versions.

Les contre-offres du marchand sont disponibles sur tous les forfaits. Les contre-offres de l'acheteur - l'acheteur qui propose son propre prix - sont disponibles à partir du forfait Starter. Les acheteurs répondent depuis leur compte client Shopify ou depuis le portail acheteur hébergé ; il n'y a aucun fil d'e-mails à gérer.

Que sont les prix proposés ligne par ligne ?

Quand vous activez le champ de prix souhaité, les acheteurs peuvent indiquer un prix demandé sur chaque ligne, au lieu de se contenter d'accepter ou de refuser votre chiffre. Cela recueille le prix cible de l'acheteur pour chaque ligne : la négociation part donc d'un chiffre réel plutôt que d'une réponse vide.

C'est vous qui décidez d'afficher ou non le champ de prix souhaité. Quand il est activé :

• Chaque ligne sur laquelle l'acheteur répond porte son prix unitaire demandé à côté de votre prix proposé.
• La contre-offre arrive sous forme de nouvelle version, avec un écart montrant exactement quelles lignes l'acheteur a modifiées et de combien.
• Vous voyez les deux chiffres côte à côte en ouvrant la version contre-proposée, et vous décidez ligne par ligne.

Un acheteur peut aussi indiquer un prix cible dès la demande initiale : vous ouvrez donc la conversation en sachant déjà ce qu'il vise.

Pourquoi un badge d'avertissement apparaît-il sur l'offre d'un acheteur ?

Si le prix demandé par un acheteur sur une ligne est supérieur à votre prix catalogue, QuotWay affiche un badge d'avertissement sur cette ligne. C'est un signalement, pas un blocage : un acheteur peut demander plus que le prix affiché par erreur (en saisissant un total au lieu d'un prix unitaire, par exemple), et le badge rend la chose facile à repérer avant de répondre.

Quand vous voyez le badge, vérifiez la ligne avant d'accepter. Vous pouvez accepter la ligne telle quelle, la ramener à un prix cohérent par une contre-offre, ou écrire à l'acheteur pour confirmer ce qu'il voulait dire. Le badge garantit simplement qu'un chiffre inhabituel ne passe jamais inaperçu.

Les acheteurs peuvent-ils contre-proposer l'acompte ?

Si la proposition demandait un acompte (boutiques Shopify Plus, Professional et +), le formulaire de contre-offre de l'acheteur le comprend : il peut proposer un autre pourcentage, ou 0 pour proposer aucun acompte. Un acheteur ne peut jamais introduire un acompte sur un devis qui n'en demandait pas - seulement ajuster la condition que vous avez fixée. Quand vous répondez, l'éditeur pré-remplit le pourcentage proposé par l'acheteur ; acceptez-le ou contre-proposez, exactement comme pour un prix.

Comment répondre à une contre-offre ?

Quand un devis est au statut COUNTERED, ouvrez-le depuis votre boîte de réception pour voir les prix de l'acheteur face aux vôtres.

1. Ouvrez la version contre-proposée et examinez l'écart : les lignes modifiées et le nouveau total sont mis en évidence.
2. Décidez de votre réponse :
   • Accepter la contre-offre - accepter les prix de l'acheteur. QuotWay réémet votre proposition aux prix de l'acheteur sous forme de nouvelle version, et l'acheteur l'accepte. Si l'une de vos règles de validation s'applique, la proposition attend cette validation avant d'être envoyée.
   • Contre-proposer - ouvrez l'éditeur de proposition, ajustez les prix et envoyez. C'est une version de plus, et le statut revient à PROPOSAL_SENT en attendant le coup suivant de l'acheteur.
   • Refuser - mettre fin à la négociation si l'écart ne peut pas être comblé.
3. Gardez vos contre-offres au-dessus de votre prix plancher. L'éditeur signale toute ligne sous le plancher par un avertissement Sous le plancher, et son envoi demande une confirmation explicite « Envoyer quand même sous le plancher » : une erreur ne peut pas passer, et une exception assumée est consignée dans l'activité du devis. Voir Prix plancher et remises. Si votre proposition comporte une remise d'un montant fixe, l'acheteur ne peut pas contre-proposer en dessous : une contre-offre dont le total est inférieur à la remise est refusée, et l'acheteur est invité à relever ses prix ou à vous envoyer un message à la place.

Chaque échange - votre proposition, la contre-offre de l'acheteur, votre réponse - constitue sa propre version complète, jamais modifiée : tout l'aller-retour reste donc consigné et auditable du début à la fin.

Et si la négociation demande une validation ?

À partir de Professional, votre réponse à une contre-offre passe par vos règles de validation comme tout envoi - utile quand une remise demande l'accord d'un responsable. Côté acheteur, une acceptation peut passer par la chaîne de validation de son entreprise ; tant que cette chaîne est en cours, le devis reste au statut AWAITING_BUYER_APPROVAL. Voir Flux de validation.

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• Construire et envoyer une proposition - comment créer la proposition à laquelle l'acheteur répond, et comment fonctionnent les versions.
• Prix plancher et remises - garder chaque contre-offre au-dessus du minimum que vous acceptez.
• Flux de validation - soumettre votre proposition, ou l'acceptation de l'acheteur, à approbation.