Ce que voient les acheteurs

Temps de lecture : 5 minutes. Pour qui : les acheteurs qui demandent un devis, et les marchands qui cherchent une page claire à transmettre à un acheteur pour qu'il sache à quoi s'attendre.

Ce parcours suit un devis du point de vue de l'acheteur : la demande, l'e-mail, l'examen de la proposition, et la décision. Si vous êtes marchand, vous pouvez transmettre cet article à un acheteur qui découvre le processus. Il n'y a rien à installer : tout se passe sur la boutique et dans la messagerie de l'acheteur.

Comment demander un devis ?

Vous partez de la boutique, sur un produit (ou dans le panier) pour lequel le marchand propose des devis :

1. Ouvrez la page produit. Si l'article est éligible au devis, vous verrez un bouton Demander un devis à côté de Ajouter au panier (ou à sa place).
2. Cliquez dessus et remplissez le court formulaire de devis : quantités, éventuelles remarques, et vos coordonnées. Vous voulez ajouter d'autres articles à la même demande ? À la première étape, sélectionnez ← Continuer mes achats. Le panneau de devis se ferme et conserve tout ce que vous avez ajouté : vous pouvez ouvrir un autre produit et continuer à ajouter.
3. Envoyez. Une confirmation vous indique que votre demande est partie. Vous n'avez pas besoin de compte pour cela, sauf si le marchand réserve les devis aux clients connectés.

C'est tout ce que vous avez à faire au départ. Le marchand prépare maintenant une proposition : votre prix pour les articles sur lesquels vous l'interrogez.

Quel e-mail vais-je recevoir ?

Quand le marchand envoie votre proposition, vous recevez un e-mail vous indiquant qu'elle est prête. Quelques points à savoir :

• L'e-mail nomme le devis (une référence et la boutique) et vous donne un moyen de l'ouvrir : un lien ou une invitation à vous connecter.
• L'e-mail n'affiche pas de prix dans son corps. Le prix vit dans la proposition elle-même, que vous ouvrez pour la consulter. C'est délibéré, et cela garde votre prix confidentiel.
• Si vous ne voyez pas l'e-mail, regardez dans vos indésirables et cherchez le nom de la boutique.

Où consulter la proposition ?

L'endroit où vous arrivez dépend de la configuration de la boutique. Les deux surfaces affichent la même proposition et offrent les mêmes actions - seul l'aspect diffère.

Le portail acheteur (ancien système de comptes clients, ou visiteurs sans compte)

Si la boutique utilise l'ancien système de comptes clients, ou si vous avez fait votre demande sans compte, vous consultez votre devis dans le portail acheteur de QuotWay :

1. Ouvrez le lien reçu par e-mail. Il vous mène à la page de votre devis dans le portail.
2. Pour confirmer votre identité, le portail envoie un court code d'accès à cette même adresse. Saisissez-le pour ouvrir le devis.
3. Le code est valable 1 heure. S'il expire, demandez-en un nouveau directement depuis le portail et saisissez-le de nouveau.

L'extension dans le compte (nouveaux comptes clients)

Si la boutique utilise les nouveaux comptes clients, votre devis apparaît dans votre compte sur la boutique :

1. Ouvrez l'e-mail et connectez-vous à votre compte dans le même navigateur.
2. Vous trouverez vos devis dans votre compte - QuotWay y ajoute une vue dédiée.
3. Consultez la proposition et agissez sans quitter votre compte.

Si vous avez commencé sans compte et souhaitez ensuite retrouver vos devis dans votre compte, vous pouvez les rattacher : la boutique vérifie votre identité par un code à usage unique. Voir Devis sans compte et rattachement.

Que puis-je faire d'une proposition ?

Une fois la proposition ouverte, vous avez trois choix :

• Accepter - approuver la proposition telle qu'elle est offerte. Accepter l'ensemble fait passer le devis en état accepté, et le marchand le transforme en commande Shopify que vous pouvez payer. Sur certaines boutiques, l'acceptation peut d'abord demander une approbation au sein de votre propre organisation ; le cas échéant, le devis reste en attente de validation jusqu'à ce qu'elle arrive.
• Contre-proposer - proposer d'autres conditions. Vous pouvez suggérer vos propres prix sur les lignes que vous voulez négocier et renvoyer le tout. Le marchand examine votre contre-offre et répond par une proposition mise à jour. Vous pouvez faire des allers-retours jusqu'à l'accord.
• Refuser - décliner la proposition. Vous pouvez refuser si elle ne vous convient pas. Le marchand en est informé.

Vous pouvez aussi écrire au marchand depuis le même endroit si vous avez une question avant de décider.

Que se passe-t-il après mon acceptation ?

Après votre acceptation, le marchand convertit votre devis en commande Shopify standard. Vous payez ensuite via Shopify - soit depuis une facture que le marchand vous envoie, soit en finalisant le paiement - exactement comme pour n'importe quelle commande. Il n'y a pas d'étape de paiement distincte propre à QuotWay. Si la proposition fixait des conditions de paiement - par exemple paiement à 30 jours - vous les voyez sur la proposition, dans votre compte ou le portail acheteur, et sur le PDF, et la commande est créée avec ces conditions.

Quelques bonnes choses à savoir

• Vous n'avez pas besoin de compte pour demander ou consulter un devis - les visiteurs sans compte reçoivent un lien sécurisé par e-mail.
• Les codes d'accès et les liens sont liés à votre adresse e-mail : gardez un œil sur la boîte que vous avez utilisée.
• Vous pouvez toujours revenir et contre-proposer si une proposition ne convient pas tout à fait - négocier est justement le principe.

Articles liés

• Portail acheteur ou compte client - les deux endroits où vous pouvez consulter un devis.
• Devis sans compte et rattachement - demander sans compte, puis rattacher un devis à un compte.
• Propositions et versions - comment fonctionnent les propositions et les contre-offres en coulisses.