よくある問題のトラブルシューティング
読了時間： 8 分。 対象： QuotWayが想定どおりに動いていないマーチャント。
この記事では、マーチャントが最もよく遭遇する問題を、症状、考えられる原因、そして解決する手順の形で扱います。各節は上から順に進めてください。最もよくある原因が先に挙げられています。ご自身の状況がここにない場合は、末尾のお問い合わせいただくときへお進みください。
手早い最初の一手：アプリで設定 → サポートを開いてください。回復の道具と、最近のWebhookと変換の動きが表示され、以下の対処の多くはそこを案内しています。Professional と Enterprise のプランでは、このページに最近のWebhookの配信と失敗した変換も並ぶため、特定の記録に対して対応できます。
ストアフロントに見積ボタンが表示されない
症状： バイヤー（またはストアを確認しているあなた）が商品ページを開いても、「見積を依頼する」ボタンがありません。
考えられる原因： アプリ埋め込みが有効でない、ボタンのブロックが商品のテンプレートに配置されていない、あるいはその商品とバイヤーの組み合わせに合致する対象の指定ルールがない。
対処の手順 - この順に確認してください：
- アプリ埋め込みは有効ですか。 設定 → 有効化の状態へ行き、再確認を選びます。それでも無効と表示される場合は、テーマエディターを開き、左側のアプリ埋め込みの欄で QuotWay のアプリ埋め込みを有効にしてください。
- 見積ボタンのブロックは配置されていますか。 ボタンのブロックは、商品のテンプレートに追加されている必要があります。他のテンプレート（コレクション、カート）は、そこにもブロックを追加しない限りボタンを表示しません。見積ボタンの配置をご覧ください。
- 合致する対象の指定ルールはありますか。 ターゲティングを開き、有効な商品側のルールと顧客側のルールが少なくとも一つずつ、この商品とこのバイヤーに合致することを確認してください。どのルールにも合致しない場合、ボタンは設計どおり隠されます（既定は拒否です）。対象の指定ルールをご覧ください。
- バイヤーは、ルールが想定する形でサインインしていますか。 「ログイン限定」や会社に基づくルールは、ゲストにボタンを表示しません。ルールが対象とするバイヤーの種類として試してください。
- コンソールにエラーはありますか。 ページを強制的に再読み込みし、ブラウザの開発者コンソールを開いて
QuotWayで始まるメッセージを探してください。テーマの厳格なコンテンツセキュリティポリシーがスクリプトを妨げることがまれにあります。お問い合わせの際は、そのメッセージを正確にお知らせください。
価格の非表示を有効にしたのに、価格が隠れない
症状： 見積の対象の商品で価格の非表示を有効にしたのに、ストアフロントに価格が表示されたままです。
考えられる原因： テーマの価格の要素が、QuotWayの既定の規則に合致しないセレクターを使っている、あるいはその商品が実際には対象の指定ルールに合致していない。
対処の手順：
- その商品が対象かを確認します。 価格の非表示は、対象の指定ルールに合致する商品にのみ適用されます。その商品に見積ボタンが表示されていれば対象の判定は問題ありません。表示されていなければ、まず対象の指定を直してください（上の節をご覧ください）。
- 価格のセレクターを確認します。 QuotWayは、ほとんどのテーマに合致するCSSセレクターを使って価格を隠します。独自のテーマや大きく手を加えたテーマは、標準でない価格のマークアップを使っていることがあります。見積ボタンの設定で、テーマの価格の要素に合致する独自の価格のセレクターを設定してください。
- テーマの変更の後に確認し直します。 テーマを切り替えたり更新したりした場合、価格のマークアップが変わっている可能性があります。商品ページで試し直し、必要ならセレクターを調整してください。
- 対象の指定の方式を確認します。 価格の非表示は対象の判定のルールに従います。ルールを最近無効にしたり狭めたりした場合、以前は価格が隠れていた商品が合致しなくなっていることがあります。
バイヤーが見積を提出したのに、受信箱に見当たらない
症状： バイヤーが見積を依頼したと言っているのに、見積の一覧にありません。
考えられる原因： 別のストアを見ている、絞り込みが隠している、あるいは提出後のWebhookが届かなかった。
対処の手順：
- ストアを確認します。 複数のShopifyストアを管理している場合、Shopifyの管理画面で正しいストアにいることを確認してください。
- 絞り込みを解除します。 見積の一覧に状態や担当者の絞り込みが適用されているかもしれません。絞り込みの帯でリセットを選ぶか、ページのURLに
?status=や?assignee=の値がないか確認してください。 - Webhookの配信を確認します。 設定 → サポートを開きます。Professional と Enterprise のプランでは、最近の配信の一覧に、ShopifyのWebhookがQuotWayに届いたかが表示されます。配信が失敗と記録されている場合は、Webhookを再実行で処理し直してください。
- バイヤーに提出を確認してもらいます。 提出の後に確認の表示を見ていない場合、相手側で依頼が完了していない可能性があります。商品ページからもう一度試してもらってください。
提案のメールがバイヤーに届かなかった
症状： 提案を送ったのに、バイヤーはメールが届いていないと言っています。
考えられる原因： メールが迷惑メールに入ったか、バイヤーのメールサーバーがそれを拒否した（バウンス）。
対処の手順 - まずメールの状態を読んでください。 QuotWayは送信する各メールに状態を記録します。見積を開いて、メールの状態を確認してください。
- SENT - QuotWayがメールをメールの提供元へ正常に引き渡しました。送信の後の通常の状態です。受信箱への到達を確認するものではないため、バイヤーが見当たらない場合は、迷惑メールのフォルダーを確認し、ストア名で検索してもらってください。
- BOUNCED - バイヤーのメールサーバーがそのアドレスを拒否しました。この場合、見積に警告の帯が表示されます。修正したメールアドレスで別のアドレスへ再送をお使いください。
- QUEUED - メールが送信を待っています。通常は数分で解消します。それよりずっと長く待機のままの場合は、見積のIDを控えてお問い合わせください。
今後のバウンスと迷惑メールへの振り分けを減らすには、メールの提供元で送信ドメインのSPFとDKIMを設定してください。メールの到達性とバウンスをご覧ください。
QuotWayはSENTとBOUNCEDを記録し、送信の前にメールを待機させます。受信箱への到達は確認しないため、待つべき「配信済み」の状態はありません。送信の後の成功の状態はSENTです。
バイヤーが提案を承認できない
症状： バイヤーが提案を開いたものの、承認できません。
考えられる原因： アクセスの仕方が使っているバイヤー側の画面によって異なる、あるいは承認ワークフローが承認を止めている。
対処の手順：
- 顧客アカウントの拡張（新しい顧客アカウント）： バイヤーは同じブラウザのセッションでShopifyの顧客アカウントにサインインしている必要があります。厳格なCookieの分離や、プライベート（シークレット）のウィンドウが顧客アカウントを妨げることがあります。通常の状態でサインインして試し直してもらってください。顧客アカウントの拡張はQuotWayのすべてのプランで利用できます。バイヤーがそこに到達するかバイヤーポータルに到達するかは、ストアが新しい顧客アカウントか従来のものかだけで決まり、プランには依存しません。バイヤーポータルと顧客アカウントをご覧ください。
- バイヤーポータル（従来の顧客アカウント、またはゲスト）： ポータルのアクセスコードは1時間で期限が切れます。バイヤーが古いコードを使った場合、ポータルが新しいものを送ると案内します。新しいコードを求めて入力し直してもらってください。
- 承認ワークフローが止めています。 この見積にバイヤー側の承認ワークフローが適用される場合、バイヤーの承認は、その承認の連なりが完了するまで保留されます。それまで見積は
AWAITING_BUYER_APPROVALと表示されます。承認ワークフローをご覧ください。
見積の下書き注文への変換が失敗する
症状： 見積を承認して変換しようとしたのに、下書き注文が作成されません。
考えられる原因： 見積が参照しているものが、見積を作った後にShopifyの中で変わった。バリエーション、顧客の記録、通貨、税の合計などです。
対処の手順： 設定 → サポートを開いて最近の失敗した変換を確認し（Professional と Enterprise のプラン）、原因に対処してください。
- 商品のバリエーションが存在しない。 見積が、削除または変更されたバリエーションを参照しています。現在のバリエーションで見積を作り直してください。
- 顧客の記録が変わった。 バイヤーの顧客の記録がShopifyで削除された場合、変換の前に見積を現在の顧客に紐づけ直してください。
- 通貨の不一致。 承認された通貨が、Shopifyが下書き注文に想定する通貨と異なります。バイヤーの通貨で見積を出すをご覧ください。
- 税や送料のずれがしきい値を超えている。 Shopifyが税や送料を再計算し、その結果が提案の金額と設定したしきい値を超えて異なる場合、確認できるようQuotWayが変換を止めます。提案を編集して差を調整するか、確認したうえで進めたい場合はサポートでずれの停止を上書きを理由とともにお使いください（記録されます）。
原因が解消したら、サポートで変換を再試行するか、見積から改めて変換してください。
顧客アカウントの見積がバイヤーに見えない
症状： バイヤーがアカウントにサインインしても見積が見えない、または見積の表示が読み込まれません。
考えられる原因： ストアの顧客アカウントの種類が、バイヤーがどこで見積を確認するかを決めます。アカウント内の拡張か、バイヤーポータルかです。
対処の手順：
- 顧客アカウントの種類を特定します。 新しい顧客アカウントのストアでは、QuotWayの拡張を通じてShopifyの顧客アカウントの中に見積が表示されます。従来の顧客アカウントのストア（とゲストのバイヤー）は、代わりにホスト型バイヤーポータルを使います。どちらもすべてのプランで利用でき、振り分けはQuotWayのプランではなくアカウントの種類に基づきます。
- アカウント内の拡張の場合： バイヤーは同じブラウザでShopifyの顧客アカウントにサインインしている必要があります。見積の送付先と同じメールアドレスを使っているか確認してください。
- バイヤーポータルの場合： バイヤーにポータルのリンクと新しいアクセスコードを送ってください。アクセスコードは1時間で期限が切れるため、古いものは使えません。バイヤーポータルと顧客アカウントをご覧ください。
添付ファイルがアップロードで拒否された
症状： バイヤーやスタッフがファイルを添付しようとして拒否される、あるいはアップロードが完了しません。
考えられる原因： 形式が許可されていない、QuotWayが遮断する実行される内容をファイルが含んでいる、あるいはプランの添付の上限を超えている。
対処の手順：
- ファイルの形式を確認します。 QuotWayは各ファイルの形式を検証し、有害または実行される内容を含むファイル（たとえば実行可能なファイル、スクリプト、実行される内容が埋め込まれた文書）を拒否します。標準的な文書や画像の形式で保存し直して、もう一度お試しください。QuotWayはウイルス検査を行いません。ファイルの形式を調べて実行される内容を拒否するものなので、拒否はウイルスの報告ではなく、その形式や内容が許可されていないという意味です。
- 容量と数を確認します。 添付の上限はプランによって決まります。ファイルが大きすぎる場合や、ファイルの数の上限に達している場合は、容量を減らすか、先に添付したものを外してください。アプリは保存の時点でプランの天井を強制します。プランごとの上限はファイルの添付をご覧ください。
- 添付が自分のプランで使えるかを確認します。 フォームと見積の添付は Starter プランから、メッセージの添付は Professional と Enterprise で利用できます。Lite プランには添付は含まれません。
初期設定の段階が完了にならない
症状： 初期設定の一覧で設定の段階を終えたのに、まだ未完了と表示されます。
考えられる原因： 一覧はストアの実際の状態を読むため、裏側の条件が実際に満たされて保存されるまで、段階は未完了のままです。
対処の手順：
- その段階を保存します。 各段階は実際のストアの状態、つまり保存された設定、有効なルール、配置されたブロックを確認します。保存せずに何かを変更した場合、段階は完了になりません。保存すると一覧が更新されます。
- 対象の指定の段階： 少なくとも一つの対象の指定ルールが有効になったときに完了します。下書きのまま無効なルールは数えられません。
- 有効化の段階： 有効化の画面が、アプリ埋め込みと見積ボタンのブロックが配置済みと報告したときに完了します。埋め込みを有効にしてブロックを配置した後、設定 → 有効化の状態を開いて再確認を選んでください。
- 最初の見積の段階： 最初の見積が存在した後に完了します。商品ページから自分宛てにテストの依頼を送ると満たせます。
- アプリを再読み込みします。 条件が満たされているのに段階が完了にならない場合は、QuotWayの管理画面を再読み込みして、実際の状態を取り直してください。
機能を使おうとすると「プランの制限」のメッセージが出る
症状： 機能を開くと、自分のプランには含まれないというメッセージが表示されます。
考えられる原因： その機能が上位のプランに制限されています。QuotWayのプランは Lite、Starter、Professional、Enterprise で、一部の機能には Professional または Enterprise が必要です。
対処の手順：
- メッセージを読みます。 どのプランでその機能が使えるようになるかが書かれています。
- プランを比べます。 各プランの内容はプラン、トライアル、料金をご覧ください。
- 合うならアップグレードします。 Shopifyの管理画面でアプリ → QuotWay → 料金 → プランをアップグレードへ行きます。有料プランには全機能を使える14日間のトライアルが付きます。
会社を認識する（BtoB）見積は Enterprise プランの一部であり、BtoBに対応したストアが必要です。ストアのBtoBの対応状況とQuotWayのプランに基づくものであり、Shopify Plusに限られるものではありません。プラン、トライアル、料金をご覧ください。
承認ワークフローが止まっている
症状： 見積が承認の状態のまま、動きません。
考えられる原因： ある段階が、まだ対応していない承認者を待っている、あるいはワークフローに管理者の介入が必要です。
対処の手順：
- その段階が誰を待っているかを確認します。 見積に現在の段階と承認者が表示されます。承認者が対応できない場合は、管理者が代わりに動けます。
- 最後の手段としてワークフローを取り消します。 管理者は設定 → サポートから、理由を添えて承認を強制的に取り消せます。これは記録され、監査されます。連なりが本当に進められない場合、たとえば承認者が退職した場合にのみお使いください。
- 取り消しの後は、見積を確認し、これまでどおり交渉や変換を続けてください。
アンインストールして再インストールしたら、データが見当たらない
症状： QuotWayを再インストールしたら、以前の設定や見積がありません。
考えられる原因： データが残っているかどうかは、アンインストールと再インストールの間にどれだけ時間が空いたか、そしてShopifyのデータの伏せ字化の手続きによって決まります。
対処の手順：
- 誤ってアンインストールした場合は、速やかに再インストールしてください。 アンインストールの直後に再インストールすれば、ストアの記録が再び有効になり、以前のデータは通常そのまま残っています。
- 伏せ字化の期間を理解してください。 アンインストールの後、Shopifyはいずれ
shop/redactの要求を送ります。QuotWayがそれを処理すると、そのストアのデータは取り除かれます。伏せ字化の後の再インストールは、一から始まります。 - 再インストールの直後に最近のデータが見当たらない場合は、ストアのドメインを添えてお問い合わせください。ストアの記録がどの状態にあるかを確認できます。
データの請求と消去の仕組みはGDPRのデータ請求と消去をご覧ください。
お問い合わせいただくとき
上記の手順で解決しなかった場合は、サポートチームへご連絡ください。速く具体的な回答のために、次の情報を添えてください。
- ストアのドメイン（たとえば
<your-shop>.myshopify.com）。 - 特定の見積についての問題なら、その見積のID。
- 見えている状態のスクリーンショットか、短い画面の録画。
- この記事から、すでに試した手順。
これらが揃っているほど、原因を速く特定できます。
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