Häufige Probleme beheben
Lesezeit: 8 Minuten. Für wen: Händler, wenn QuotWay sich nicht so verhält, wie sie es erwarten.
Dieser Artikel geht die Probleme durch, auf die Händler am häufigsten stoßen, jeweils als Symptom, wahrscheinliche Ursache und die Schritte zur Lösung. Arbeiten Sie in jedem Abschnitt von oben nach unten – die häufigste Ursache steht zuerst. Steht Ihre Situation nicht dabei, springen Sie ans Ende zu Wann Sie uns kontaktieren sollten.
Ein schneller erster Schritt: Öffnen Sie in der App Einstellungen → Support. Dort finden Sie Wiederherstellungswerkzeuge sowie die jüngste Webhook- und Umwandlungsaktivität, und die meisten Lösungen unten verweisen darauf. In den Tarifen Professional und Enterprise listet diese Seite zusätzlich jüngste Webhook-Zustellungen und fehlgeschlagene Umwandlungen, sodass Sie an einem konkreten Datensatz handeln können.
Der Angebots-Button erscheint nicht in meinem Shop
Symptom: Ein Käufer (oder Sie in der Vorschau) öffnet eine Produktseite und es gibt keinen „Angebot anfragen“-Button.
Wahrscheinliche Ursache: Das App-Embed ist nicht aktiv, der Button-Block ist nicht in der Produktvorlage platziert, oder keine Targeting-Regel passt zu dieser Kombination aus Produkt und Käufer.
Schritte zur Lösung – prüfen Sie in dieser Reihenfolge:
- Ist das App-Embed aktiv? Gehen Sie zu Einstellungen → Aktivierungsstatus und klicken Sie auf Erneut prüfen. Meldet es weiterhin inaktiv, öffnen Sie Ihren Theme-Editor und schalten Sie das QuotWay-App-Embed im linken Panel App-Embeds ein.
- Ist der Angebots-Button-Block platziert? Der Button-Block muss speziell zu Ihrer Produkt-Vorlage hinzugefügt werden. Andere Vorlagen (Kategorie, Warenkorb) zeigen den Button nicht, außer Sie fügen den Block auch dort hinzu. Siehe Platzierung des Angebots-Buttons.
- Passt eine Targeting-Regel? Öffnen Sie Targeting und prüfen Sie, dass mindestens eine aktivierte Regel auf Produktseite und eine auf Kundenseite zu diesem Produkt und diesem Käufer passt. Passt keine Regel, ist der Button planmäßig verborgen (standardmäßig Verweigern). Siehe Targeting-Regeln.
- Ist der Käufer so angemeldet, wie die Regel es erwartet? Regeln wie „nur angemeldet“ oder unternehmensbasierte Regeln zeigen einem Gast keinen Button. Testen Sie als der Käufertyp, den die Regel anspricht.
- Fehler in der Konsole? Laden Sie die Seite hart neu, öffnen Sie dann die Entwicklerkonsole Ihres Browsers und suchen Sie nach Meldungen mit dem Präfix
QuotWay. Eine strenge Content Security Policy des Themes kann das Skript gelegentlich blockieren – notieren Sie die genaue Meldung, wenn Sie uns kontaktieren.
Der Preis wird nicht ausgeblendet, obwohl ich es eingeschaltet habe
Symptom: Sie haben das Ausblenden von Preisen für angebotsfähige Produkte aktiviert, der Preis erscheint im Shop aber weiterhin.
Wahrscheinliche Ursache: Das Preiselement des Themes nutzt einen Selektor, den die Standardregel von QuotWay nicht trifft, oder das Produkt wird tatsächlich von keiner Targeting-Regel erfasst.
Schritte zur Lösung:
- Prüfen Sie, ob das Produkt berechtigt ist. Das Ausblenden gilt nur für Produkte, die eine Targeting-Regel erfasst. Erscheint der Angebots-Button bei diesem Produkt, stimmt die Berechtigung; erscheint er nicht, korrigieren Sie zuerst das Targeting (siehe Abschnitt oben).
- Prüfen Sie den Preis-Selektor. QuotWay blendet Preise über einen CSS-Selektor aus, der zu den meisten Themes passt. Eigene und stark veränderte Themes nutzen manchmal ein nicht standardmäßiges Preis-Markup. Setzen Sie in den Einstellungen unter Angebots-Button einen eigenen Preis-Selektor, der zum Preiselement Ihres Themes passt.
- Nach einer Theme-Änderung erneut prüfen. Haben Sie das Theme gewechselt oder aktualisiert, kann sich das Preis-Markup geändert haben. Testen Sie erneut auf einer Produktseite und passen Sie den Selektor bei Bedarf an.
- Prüfen Sie den Targeting-Modus. Das Ausblenden folgt Ihren Berechtigungsregeln. Wurde eine Regel kürzlich deaktiviert oder enger gefasst, blendet ein Produkt, das früher seinen Preis verbarg, ihn womöglich nicht mehr aus.
Ein Käufer hat ein Angebot gesendet, aber ich sehe es nicht im Posteingang
Symptom: Ein Käufer sagt, er habe ein Angebot angefragt, es steht aber nicht in Ihrer Angebotsliste.
Wahrscheinliche Ursache: Sie schauen in den falschen Shop, ein Filter verbirgt es, oder ein Webhook nach dem Senden ist nicht angekommen.
Schritte zur Lösung:
- Prüfen Sie den Shop. Verwalten Sie mehr als einen Shopify-Shop, stellen Sie sicher, dass Sie im richtigen sind.
- Filter zurücksetzen. In Ihrer Angebotsliste kann ein Status- oder Zuweisungsfilter aktiv sein. Klicken Sie in der Filterleiste auf Zurücksetzen oder prüfen Sie die Seiten-URL auf einen Wert
?status=oder?assignee=. - Webhook-Zustellung prüfen. Öffnen Sie Einstellungen → Support. In den Tarifen Professional und Enterprise zeigt die Liste der jüngsten Zustellungen, ob Shopify-Webhooks QuotWay erreicht haben. Ist eine Zustellung als fehlgeschlagen markiert, nutzen Sie Webhook erneut abspielen, um sie neu zu verarbeiten.
- Bitten Sie den Käufer, das Senden zu bestätigen. Hat der Käufer nach dem Senden nie eine Bestätigung gesehen, ist die Anfrage bei ihm womöglich nicht abgeschlossen worden. Lassen Sie ihn es von einer Produktseite aus erneut versuchen.
Die Angebots-E-Mail hat den Käufer nie erreicht
Symptom: Sie haben ein Angebot gesendet, der Käufer sagt aber, es sei keine E-Mail angekommen.
Wahrscheinliche Ursache: Die E-Mail ist im Spam gelandet, oder der Mailserver des Käufers hat sie zurückgewiesen (ein Rückläufer).
Schritte zur Lösung – lesen Sie zuerst den E-Mail-Status. QuotWay hält für jede gesendete E-Mail einen Status fest. Öffnen Sie das Angebot und prüfen Sie ihn:
- SENT – QuotWay hat die E-Mail erfolgreich an den Mail-Anbieter übergeben. Das ist der normale Status nach einem Versand. Er bestätigt nicht, dass die Nachricht das Postfach erreicht hat; findet der Käufer sie nicht, bitten Sie ihn also, seinen Spam-Ordner zu prüfen und nach dem Namen Ihres Shops zu suchen.
- BOUNCED – der Mailserver des Käufers hat die Adresse zurückgewiesen. Das Angebot zeigt dann ein Warnbanner. Nutzen Sie An eine andere Adresse erneut senden mit einer korrigierten E-Mail.
- QUEUED – die E-Mail wartet auf den Versand. Das klärt sich meist in wenigen Minuten. Bleibt ein Versand deutlich länger in der Warteschlange, notieren Sie die Angebots-ID und kontaktieren Sie uns.
Um künftige Rückläufer und Spam-Einsortierung zu verringern, richten Sie bei Ihrem E-Mail-Anbieter SPF und DKIM für Ihre Absenderdomain ein. Siehe E-Mail-Zustellbarkeit und Rückläufer.
QuotWay verfolgt SENT und BOUNCED und reiht E-Mails vor dem Versand ein. Es bestätigt keine Zustellung im Postfach, es gibt also keinen Status „zugestellt“, auf den man warten könnte – SENT ist der Erfolgszustand nach einem Versand.
Der Käufer kann das Angebot nicht annehmen
Symptom: Der Käufer hat das Angebot geöffnet, kann es aber nicht annehmen.
Wahrscheinliche Ursache: Sein Zugang hängt davon ab, welche Käuferoberfläche er nutzt, oder ein Genehmigungs-Workflow hält die Annahme zurück.
Schritte zur Lösung:
- Kundenkonto-Erweiterung (neuere Kundenkonten): Der Käufer muss in derselben Browsersitzung in seinem Shopify-Kundenkonto angemeldet sein. Strenge Cookie-Isolierung oder ein privates Fenster kann das Kundenkonto blockieren. Bitten Sie ihn, sich normal anzumelden und es erneut zu versuchen. Die Kundenkonto-Erweiterung gibt es in jedem QuotWay-Tarif; ob ein Käufer dort oder im Käuferportal landet, hängt allein davon ab, ob der Shop neuere oder ältere Kundenkonten nutzt, nicht von Ihrem Tarif. Siehe Käuferportal vs. Kundenkonto.
- Käuferportal (ältere Kundenkonten oder Gast): Der Zugangscode des Portals läuft nach 1 Stunde ab. Hat der Käufer einen alten Code genutzt, bietet das Portal an, einen neuen zu senden – lassen Sie ihn einen frischen anfordern und erneut eingeben.
- Ein Genehmigungs-Workflow hält es zurück. Greift ein Genehmigungs-Workflow auf Käuferseite bei diesem Angebot, wird die Annahme des Käufers zurückgehalten, bis seine Freigabekette durch ist. Das Angebot zeigt bis dahin
AWAITING_BUYER_APPROVAL. Siehe Genehmigungs-Workflows.
Die Umwandlung eines Angebots in einen Bestellentwurf schlägt fehl
Symptom: Sie nehmen ein Angebot an und versuchen umzuwandeln, aber der Bestellentwurf entsteht nicht.
Wahrscheinliche Ursache: Etwas, worauf das Angebot verweist, hat sich seit dem Bau des Angebots in Shopify geändert – eine Variante, ein Kundendatensatz, die Währung oder die Steuersumme.
Schritte zur Lösung: Öffnen Sie Einstellungen → Support, um jüngste fehlgeschlagene Umwandlungen zu sehen (in den Tarifen Professional und Enterprise), und beheben Sie dann die Ursache:
- Eine Produktvariante existiert nicht mehr. Das Angebot verweist auf eine gelöschte oder geänderte Variante. Legen Sie das Angebot mit der aktuellen Variante neu an.
- Der Kundendatensatz hat sich geändert. Wurde der Kundendatensatz des Käufers in Shopify gelöscht, verknüpfen Sie das Angebot vor der Umwandlung mit einer aktuellen Kundin bzw. einem aktuellen Kunden.
- Währungskonflikt. Die angenommene Währung weicht von der ab, die Shopify für den Bestellentwurf erwartet. Siehe In der Währung des Käufers anbieten.
- Steuer- oder Versandabweichung über Ihrer Schwelle. Berechnet Shopify Steuern oder Versand neu und weicht das Ergebnis um mehr als Ihre konfigurierte Schwelle vom angebotenen Betrag ab, blockiert QuotWay die Umwandlung, damit Sie prüfen können. Passen Sie das Angebot an, um die Differenz auszugleichen, oder nutzen Sie – wenn Sie geprüft haben und fortfahren wollen – Abweichungssperre übersteuern im Support mit einer Begründung (sie wird protokolliert).
Ist die Ursache behoben, nutzen Sie Umwandlung erneut versuchen im Support oder wandeln Sie vom Angebot aus erneut um.
Angebote im Kundenkonto sind für den Käufer nicht sichtbar
Symptom: Der Käufer meldet sich in seinem Konto an, sieht seine Angebote aber nicht, oder die Angebotsansicht lädt nicht.
Wahrscheinliche Ursache: Der Kundenkonto-Typ des Shops bestimmt, wo der Käufer Angebote prüft – die Erweiterung im Konto oder das Käuferportal.
Schritte zur Lösung:
- Bestimmen Sie den Kundenkonto-Typ. Shops mit neueren Kundenkonten zeigen Angebote über die QuotWay-Erweiterung im Shopify-Kundenkonto. Shops mit älteren Kundenkonten (und Gäste) nutzen stattdessen das gehostete Käuferportal. Beides gibt es in jedem Tarif – die Weiterleitung richtet sich nach dem Kontotyp, nicht nach Ihrem QuotWay-Tarif.
- Für die Erweiterung im Konto: Der Käufer muss im selben Browser in seinem Shopify-Kundenkonto angemeldet sein. Prüfen Sie, dass er dieselbe E-Mail nutzt, an die das Angebot ging.
- Für das Käuferportal: Senden Sie dem Käufer seinen Portal-Link und einen frischen Zugangscode. Der Zugangscode läuft nach 1 Stunde ab, ein alter funktioniert also nicht. Siehe Käuferportal vs. Kundenkonto.
Ein Anhang wurde beim Hochladen abgelehnt
Symptom: Ein Käufer oder ein Teammitglied versucht, eine Datei anzuhängen, und sie wird abgelehnt, oder der Upload wird nicht fertig.
Wahrscheinliche Ursache: Der Dateityp ist nicht zugelassen, die Datei enthält aktive Inhalte, die QuotWay blockiert, oder sie überschreitet die Anhangsgrenze Ihres Tarifs.
Schritte zur Lösung:
- Prüfen Sie den Dateityp. QuotWay prüft den Typ jeder Datei und lehnt Dateien mit schädlichen oder aktiven Inhalten ab (zum Beispiel ausführbare Dateien, Skripte oder Dokumente mit eingebetteten aktiven Inhalten). Speichern Sie die Datei in einem üblichen Dokument- oder Bildformat neu und versuchen Sie es erneut. QuotWay führt keinen Virenscan durch – es prüft den Dateityp und lehnt aktive Inhalte ab, eine abgelehnte Datei ist also keine Virenmeldung; sie bedeutet, dass Typ oder Inhalt nicht zugelassen sind.
- Prüfen Sie Größe und Anzahl. Anhangsgrenzen richten sich nach Ihrem Tarif. Ist eine Datei zu groß oder haben Sie die Dateianzahl erreicht, verkleinern Sie sie oder entfernen Sie einen früheren Anhang. Die App setzt die Obergrenze des Tarifs im Moment des Speicherns durch. Die Grenzen je Tarif stehen unter Datei-Anhänge.
- Prüfen Sie, ob Anhänge in Ihrem Tarif enthalten sind. Formular- und Angebots-Anhänge beginnen mit dem Starter-Tarif; Nachrichten-Anhänge gibt es in Professional und Enterprise. Im Lite-Tarif sind Anhänge nicht enthalten.
Ein Onboarding-Schritt wird nicht als erledigt markiert
Symptom: Sie haben einen Einrichtungsschritt in der Onboarding-Checkliste abgeschlossen, er erscheint aber weiterhin als offen.
Wahrscheinliche Ursache: Die Checkliste liest den Live-Zustand des Shops, ein Schritt bleibt also offen, bis die zugrunde liegende Bedingung tatsächlich erfüllt und gespeichert ist.
Schritte zur Lösung:
- Speichern Sie den Schritt. Jeder Schritt prüft den echten Shop-Zustand – eine gespeicherte Einstellung, eine aktivierte Regel, einen platzierten Block. Haben Sie etwas geändert, ohne zu speichern, hakt der Schritt nicht ab. Speichern Sie, und die Checkliste aktualisiert sich.
- Targeting-Schritt: Er wird erledigt, sobald mindestens eine Targeting-Regel aktiviert ist. Eine entworfene, aber deaktivierte Regel zählt nicht.
- Aktivierungsschritt: Er wird erledigt, sobald das Aktivierungspanel meldet, dass App-Embed und Angebots-Button-Block platziert sind. Öffnen Sie Einstellungen → Aktivierungsstatus und klicken Sie nach dem Einschalten des Embeds und dem Platzieren des Blocks auf Erneut prüfen.
- Schritt „erstes Angebot“: Er wird erledigt, sobald das erste Angebot existiert. Senden Sie sich von einer Produktseite aus eine Testanfrage, um ihn zu erfüllen.
- Laden Sie die App neu. Hakt ein Schritt trotz erfüllter Bedingung nicht ab, laden Sie den QuotWay-Admin neu, um den Live-Zustand zu aktualisieren.
Eine Meldung zur Tarifbeschränkung erscheint bei einer Funktion
Symptom: Sie öffnen eine Funktion und sehen eine Meldung, dass Ihr Tarif sie nicht enthält.
Wahrscheinliche Ursache: Die Funktion ist an einen höheren Tarif gebunden. QuotWays Tarife sind Lite, Starter, Professional und Enterprise, und manche Funktionen erfordern Professional oder Enterprise.
Schritte zur Lösung:
- Lesen Sie die Meldung. Sie nennt, welcher Tarif die Funktion freischaltet.
- Vergleichen Sie die Tarife. Siehe Tarife, Testphase und Abrechnung dazu, was jeder Tarif enthält.
- Wechseln Sie, wenn es passt. Gehen Sie im Shopify-Admin zu Apps → QuotWay → Abrechnung → Tarif höherstufen. Kostenpflichtige Tarife enthalten eine 14-tägige Testphase mit allen Funktionen.
Unternehmensbezogene (B2B-)Angebote gehören zum Enterprise-Tarif und setzen einen B2B-fähigen Shop voraus. Das hängt an der B2B-Fähigkeit Ihres Shops und Ihrem QuotWay-Tarif – es ist nicht auf Shopify Plus beschränkt. Siehe Tarife, Testphase und Abrechnung.
Ein Genehmigungs-Workflow hängt
Symptom: Ein Angebot steht in einem Freigabezustand und bewegt sich nicht.
Wahrscheinliche Ursache: Ein Schritt wartet auf eine freigebende Person, die nicht gehandelt hat, oder der Workflow braucht das Eingreifen einer Administratorin bzw. eines Administrators.
Schritte zur Lösung:
- Prüfen Sie, auf wen der Schritt wartet. Das Angebot zeigt den aktuellen Schritt und die freigebende Person. Ist sie nicht verfügbar, kann ein Admin einspringen.
- Den Workflow als letztes Mittel abbrechen. Ein Admin kann die Freigabe unter Einstellungen → Support mit einer Begründung erzwungen abbrechen. Das wird protokolliert und geprüft. Nutzen Sie es nur, wenn die Kette wirklich nicht weiterkommt – etwa bei einer freigebenden Person, die das Unternehmen verlassen hat.
- Nach dem Abbruch prüfen Sie das Angebot erneut und setzen Verhandlung oder Umwandlung wie gewohnt fort.
Meine Daten scheinen nach Deinstallation und Neuinstallation zu fehlen
Symptom: Sie haben QuotWay neu installiert, und Ihre früheren Einstellungen oder Angebote sind nicht da.
Wahrscheinliche Ursache: Ob Daten noch vorhanden sind, hängt davon ab, wie viel Zeit zwischen Deinstallation und Neuinstallation vergangen ist, und von Shopifys Datenlöschprozess.
Schritte zur Lösung:
- Installieren Sie nach einer versehentlichen Deinstallation zügig neu. Installieren Sie bald nach der Deinstallation neu, wird Ihr Shop-Datensatz reaktiviert und Ihre früheren Daten sind in der Regel noch vorhanden.
- Verstehen Sie das Löschfenster. Nach einer Deinstallation löst Shopify irgendwann eine
shop/redact-Anfrage aus. Sobald QuotWay sie verarbeitet, sind die Daten dieses Shops entfernt. Eine Neuinstallation nach der Löschung startet frisch. - Fehlen jüngste Daten direkt nach einer Neuinstallation, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Shop-Domain – wir können bestätigen, in welchem Zustand Ihr Shop-Datensatz ist.
Wie Datenanfragen und Löschungen funktionieren, steht unter DSGVO-Auskunfts- und Löschanfragen.
Wann Sie uns kontaktieren sollten {#wann-sie-uns-kontaktieren-sollten}
Haben die obigen Schritte es nicht gelöst, wenden Sie sich an unser Support-Team. Für eine schnelle, konkrete Antwort geben Sie an:
- Ihre Shop-Domain (zum Beispiel
<ihr-shop>.myshopify.com). - Die Angebots-ID, wenn es um ein bestimmtes Angebot geht.
- Einen Screenshot oder eine kurze Bildschirmaufnahme dessen, was Sie sehen.
- Die Schritte, die Sie aus diesem Artikel bereits versucht haben.
Je mehr davon Sie beifügen, desto schneller können wir die Ursache eingrenzen.
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