DSGVO-Auskunfts- und Löschanfragen
Lesezeit: 5 Minuten. Zuletzt aktualisiert: 20. Juni 2026 Für wen: Händler, die eine Auskunfts- oder Löschanfrage eines Käufers erhalten und wissen müssen, wie QuotWay damit umgeht, was exportiert und was gelöscht wird.
Übt ein Käufer seine Datenrechte nach DSGVO oder einem vergleichbaren Gesetz aus, unterstützt QuotWay die Anfrage über Shopifys Datenschutz-Rahmen. Dieser Artikel erklärt, wie eine Auskunftsanfrage einen Export der Angebotsdaten des Käufers erzeugt, welche Frist QuotWay einhält und was bei der Löschung eines Käufers genau entfernt wird.
Wie funktioniert eine Datenanfrage eines Käufers?
Datenanfragen von Käufern laufen über Shopify. Bittet ein Käufer um eine Kopie seiner Daten, benachrichtigt Shopify die mit Ihrem Shop verbundenen Apps, und QuotWay antwortet für die QuotWay-Daten zu diesem Käufer.
QuotWay erzeugt einen Export der Angebotsdaten des Käufers – die von ihm angefragten Angebote, die ausgetauschten Angebote und Gegenangebote, Nachrichten und die an diesen Angeboten erfassten Kontaktdaten. Der Export ist die maßgebliche Quelle dafür, was QuotWay über diesen Käufer speichert; Ihre Kunden-, Bestell- und Produktdaten auf Shopify-Seite behandelt Shopify selbst, getrennt davon.
QuotWays Grundsatz ist, eine Datenanfrage innerhalb von 30 Tagen nach Eingang zu erfüllen, was Sie innerhalb der Fristen hält, die DSGVO und vergleichbare Gesetze erwarten.
Wie sieht der Export aus?
Der Export wird als JSONL geliefert – JSON Lines, wobei jede Zeile ein in sich geschlossener JSON-Datensatz ist. Dieses Format ist leicht zu lesen, leicht an einen Käufer weiterzugeben und für Werkzeuge leicht Zeile für Zeile zu verarbeiten.
Eine typische Zeile beschreibt ein Angebot und die daran hängenden Daten. Die Form unten nutzt erfundene, geschwärzte Beispieldaten:
{"type":"quote","quote_id":"Q-1042","status":"FULLY_ACCEPTED","created_at":"2026-05-12T09:14:00Z","contact_name":"Sample Buyer","contact_email":"buyer@example.com","line_items":[{"title":"Sample Product","quantity":50,"buyer_price":"42.00"}],"messages":2,"attachments":1}
Jeder Datensatz bleibt auf den anfragenden Käufer beschränkt, der Export enthält also nur dessen Daten und nichts über andere Kundinnen und Kunden.
Was wird gelöscht, wenn ein Käufer gelöscht wird?
Eine Löschanfrage (manchmal Schwärzung genannt) entfernt die personenbezogenen Daten des Käufers aus den Angeboten, die QuotWay speichert. Verarbeitet QuotWay eine Löschanfrage zu einem Käufer, werden die personenbezogenen Daten dieses Käufers an seinen Angeboten geschwärzt – Kontaktname, E-Mail und andere persönliche Angaben, die ihn identifizieren.
Die Angebotsdatensätze selbst können in geschwärztem Zustand bestehen bleiben, damit Ihre aggregierte Historie und Auswertung intakt bleiben, sie tragen aber nicht länger die personenbezogenen Daten, die auf eine reale Person zeigten. Nach der Löschung können Sie diesen Käufer über das Angebot weder mailen noch kontaktieren, weil die Kontaktdaten weg sind.
Die Löschung ist endgültig. Sind die personenbezogenen Daten eines Käufers einmal geschwärzt, kann QuotWay sie nicht wiederherstellen. Brauchen Sie vorher eine Kopie, führen Sie den oben beschriebenen Auskunftsexport aus, bevor Sie eine Löschung anfordern.
Das unterscheidet sich vom Deinstallieren der App oder dem Löschen der Daten Ihres gesamten Shops – dazu siehe Datenaufbewahrung und Deinstallation.
Was ist der Unterschied zwischen einer Datenanfrage und einer Löschung?
- Eine Datenanfrage ist nur lesend: Sie erzeugt den JSONL-Export der Daten des Käufers und ändert nichts.
- Eine Löschung ist zerstörend: Sie schwärzt die personenbezogenen Daten des Käufers an seinen Angeboten und lässt sich nicht rückgängig machen.
Beide werden nach QuotWays 30-Tage-Grundsatz erfüllt, und beide sind auf den einzelnen Käufer beschränkt, den die Anfrage benennt.
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