--- title: "Les e-mails envoyés par QuotWay" description: "Tous les e-mails transactionnels que QuotWay vous envoie et envoie à vos acheteurs, le nom d'expéditeur que vous fixez, et ce qui est facultatif." url: "https://www.quotway.com/fr/docs/notifications/email-notifications" type: "documentation" category: "notifications" updated: "2026-06-20" locale: "fr" source: "QuotWay - B2B Quote & Negotiation App for Shopify" --- # Les e-mails envoyés par QuotWay **Temps de lecture :** 5 minutes. **Dernière mise à jour :** 20 juin 2026 **Pour qui :** les marchands qui veulent savoir exactement quels e-mails QuotWay leur envoie et envoie à leurs acheteurs, comment fixer le nom d'expéditeur, et quelles notifications sont facultatives. QuotWay envoie des e-mails transactionnels aux moments clés de la vie d'un devis : quand un acheteur demande un devis, quand vous envoyez une proposition, et quand quelque chose demande votre attention. Cet article liste chaque e-mail envoyé, explique le nom d'expéditeur que vous contrôlez, et montre quelles notifications vous pouvez activer ou désactiver. > À voir : rappels automatiques, relances et échéance des devis. ## Quels e-mails QuotWay envoie-t-il ? Les e-mails de QuotWay se répartissent en deux groupes : les alertes qui vous sont destinées, à vous marchand, et les messages destinés à votre acheteur. **Pour vous, marchand :** - **Alerte de nouveau devis** - quand un acheteur envoie une demande, QuotWay vous prévient par e-mail pour que vous puissiez répondre vite. C'est la notification qu'il vaut le plus la peine de garder active, car une réponse rapide convertit mieux. - **Alerte de rejet** - si un e-mail destiné à un acheteur est refusé par son serveur de messagerie, QuotWay vous prévient pour que vous corrigiez l'adresse et renvoyiez. Voir [Remise des e-mails et rejets](./email-deliverability-and-bounces.md). **Pour l'acheteur :** - **E-mail de proposition** - quand vous envoyez une proposition, l'acheteur reçoit un e-mail l'informant qu'elle est prête, avec un lien pour la consulter. L'e-mail ne porte que le nom : il indique qu'une proposition l'attend et le mène à elle, mais n'inclut aucun prix dans son corps. L'acheteur consulte les chiffres en sécurité dans son compte client Shopify ou dans le portail acheteur hébergé. - **Rappel** - une relance adressée à un acheteur qui n'a pas encore répondu à une proposition, pour qu'un devis ouvert ne refroidisse pas. - **Échéance** - un avis indiquant qu'une proposition est sur le point d'expirer (ou vient d'expirer), invitant l'acheteur à agir avant que l'offre ne tombe. Tous ces messages sont des e-mails transactionnels envoyés via le fournisseur de messagerie de QuotWay. QuotWay n'envoie pas de SMS. ## Pourquoi les e-mails ne contiennent-ils pas de prix ? Le prix d'un devis est sensible : il est négocié, propre à un acheteur, et ce n'est pas quelque chose à laisser traîner dans une boîte de réception ou un message transféré. QuotWay garde donc chaque e-mail **limité au nom** : il nomme le devis et renvoie l'acheteur vers la surface sécurisée où il est connecté, plutôt que d'imprimer les chiffres dans le corps du message. L'acheteur lit et accepte les montants réels dans son compte client ou dans le portail. C'est un choix de confidentialité délibéré, pas une limitation. ## Comment fixer le nom d'expéditeur ? Vous pouvez fixer le **nom d'expéditeur** qui apparaît sur les e-mails envoyés par QuotWay, pour qu'ils se lisent comme venant de votre boutique plutôt que d'une adresse générique. Réglez-le dans les paramètres d'e-mail de l'application. Le nom d'expéditeur est ce que l'acheteur voit dans le champ « De » de sa boîte de réception, ce qui rend vos e-mails plus familiers et les fait davantage ouvrir. QuotWay envoie depuis l'adresse de son propre fournisseur de messagerie ; il n'existe pas aujourd'hui de domaine d'envoi personnalisé à configurer (c'est prévu). Le nom d'expéditeur vous permet malgré tout de marquer le libellé « De ». Pour l'incidence sur la remise, voir [Remise des e-mails et rejets](./email-deliverability-and-bounces.md). ## Quels e-mails puis-je désactiver ? Certaines notifications sont facultatives et pilotées par un interrupteur : vous pouvez donc garder votre boîte de réception - et celle de vos acheteurs - aussi calme ou active que vous le souhaitez. Par exemple, les notifications de conversion et de nouveau devis sont pilotées par un interrupteur : désactivez-le et QuotWay cesse d'envoyer cette alerte. Les messages transactionnels dont un acheteur a besoin pour agir sur un devis (l'e-mail de proposition, notamment) sont ceux qu'on laisse généralement actifs. Passez en revue les interrupteurs dans les paramètres de notification de l'application et désactivez ce qui n'est pas utile à votre façon de travailler. ## Quel statut affiche un e-mail ? QuotWay enregistre un statut sur chaque e-mail envoyé, visible sur le devis : - **QUEUED** - l'e-mail attend d'être remis au fournisseur. Cet état se résorbe généralement en quelques minutes. - **SENT** - QuotWay a remis l'e-mail à son fournisseur avec succès. C'est l'état de succès normal. Il ne confirme pas que le message est arrivé en boîte de réception : un acheteur qui ne le trouve pas devrait regarder dans ses indésirables. - **BOUNCED** - le serveur de messagerie de l'acheteur a rejeté l'adresse. Le devis affiche un avertissement pour que vous renvoyiez à une adresse corrigée. Il n'existe pas de statut « remis » : QuotWay ne reçoit pas de confirmation de remise en boîte de réception, SENT est donc l'état de succès sur lequel s'appuyer. [Remise des e-mails et rejets](./email-deliverability-and-bounces.md) explique quoi faire en cas de rejet ou de classement en indésirable. ## Articles liés - [Remise des e-mails et rejets](./email-deliverability-and-bounces.md) - traiter les rejets, le spam, et pourquoi les liens ne portent que le nom. - [Échanger avec les acheteurs](../negotiation/messaging-with-buyers.md) - le fil de discussion intégré qui accompagne ces e-mails. - [Problèmes courants](../troubleshooting/common-issues.md) - quand un acheteur dit qu'un e-mail n'est jamais arrivé.