--- title: "Remise des e-mails et rejets" description: "Comment QuotWay envoie ses e-mails, ce que signifient les statuts SENT et BOUNCED, comment renvoyer à une autre adresse, et pourquoi les liens sans prix." url: "https://www.quotway.com/fr/docs/notifications/email-deliverability-and-bounces" type: "documentation" category: "notifications" updated: "2026-06-20" locale: "fr" source: "QuotWay - B2B Quote & Negotiation App for Shopify" --- # Remise des e-mails et rejets **Temps de lecture :** 5 minutes. **Dernière mise à jour :** 20 juin 2026 **Pour qui :** les marchands dont les acheteurs ne reçoivent pas les e-mails QuotWay, ou qui veulent comprendre les rejets, le statut SENT, et comment faire arriver davantage d'e-mails en boîte de réception. La plupart des e-mails de devis arrivent sans encombre. Quand ce n'est pas le cas, c'est en général qu'ils ont atterri dans les indésirables, ou que le serveur de messagerie de l'acheteur a rejeté l'adresse. Cet article explique comment QuotWay envoie ses e-mails, ce que signifie le statut BOUNCED et comment s'en remettre, comment renvoyer à une autre adresse, et pourquoi vos e-mails ne portent aucun prix. ## Comment QuotWay envoie-t-il ses e-mails ? QuotWay envoie ses e-mails transactionnels via son propre fournisseur de messagerie - le même type d'infrastructure d'envoi réputée qu'utilisent d'autres applications Shopify. Vous ne connectez aucune boîte aux lettres et ne configurez aucun SMTP, et les e-mails partent automatiquement aux bons moments (alertes de nouveau devis, propositions, rappels, avis d'échéance). Il n'existe **aucun domaine d'expéditeur personnalisé** aujourd'hui : les e-mails partent de l'adresse du fournisseur de QuotWay, et non de votre propre domaine. Un domaine d'envoi personnalisé est prévu, mais ce n'est pas quelque chose que vous pouvez mettre en place à ce jour. Ce que vous pouvez régler, c'est le **nom d'expéditeur** qui apparaît dans le libellé « De », pour que l'e-mail se lise malgré tout comme venant de votre boutique. Voir [Les e-mails envoyés par QuotWay](./email-notifications.md) pour ce réglage. ## Que signifie le statut SENT ? QuotWay enregistre un statut sur chaque e-mail, affiché sur le devis. L'état de succès est **SENT** : QuotWay a remis l'e-mail à son fournisseur avec succès, et il est parti sans erreur. SENT ne signifie **pas** que l'e-mail est arrivé dans la boîte de réception de l'acheteur. QuotWay ne reçoit pas de confirmation de remise de la part du fournisseur : il n'y a donc pas de statut « remis » à attendre - SENT est le point le plus loin que va le suivi. Si un acheteur dit ne pas trouver un e-mail au statut SENT, l'explication la plus probable est un classement en indésirables, et non un échec d'envoi. Dans ce cas : - demandez à l'acheteur de regarder dans ses **indésirables** et d'y chercher le nom de votre boutique ; - demandez-lui d'ajouter votre adresse d'expéditeur à ses contacts ou à sa liste d'expéditeurs sûrs, pour que les prochains e-mails arrivent en boîte de réception. ## Que signifie BOUNCED, et comment le corriger ? **BOUNCED** est le seul signal d'échec de remise que QuotWay fait remonter. Il signifie que le serveur de messagerie de l'acheteur a activement rejeté le message - le plus souvent parce que l'adresse est erronée, mal saisie, ou n'existe plus. Quand un e-mail destiné à un acheteur est rejeté, QuotWay change le statut de l'adresse de contact du devis et affiche un **bandeau d'avertissement** sur le devis, et il vous envoie une alerte de rejet. Un rejet n'est donc pas silencieux : vous saurez qu'il faut agir. Pour vous en remettre : 1. Ouvrez le devis et lisez l'avertissement de rejet. 2. Confirmez la bonne adresse auprès de l'acheteur (une faute de frappe est la cause la plus fréquente). 3. Utilisez **renvoyer à une autre adresse** pour envoyer l'e-mail à l'adresse corrigée. Dès qu'une adresse valide accepte le message, le statut de l'e-mail revient à SENT et l'avertissement disparaît. ## Comment renvoyer à une autre adresse ? Si un e-mail a été rejeté, ou si vous devez simplement joindre l'acheteur à une autre adresse, QuotWay vous permet de **renvoyer à une autre adresse** depuis le devis. Saisissez l'adresse corrigée ou alternative et renvoyez : vous n'avez pas à reconstruire la proposition. C'est le correctif standard d'une adresse mal saisie et la réponse recommandée à un statut BOUNCED. ## Comment améliorer la remise ? Quelques habitudes font arriver vos e-mails de devis en boîte de réception : - **Confirmez les adresses dès la demande.** La plupart des rejets sont des fautes de frappe. Une adresse correcte d'emblée évite tout simplement le rejet. - **Demandez aux acheteurs d'ajouter l'expéditeur à leurs contacts.** Un acheteur qui le fait recevra ensuite vos e-mails de façon fiable. - **Fixez un nom d'expéditeur clair.** Un nom « De » reconnaissable (voir [Les e-mails envoyés par QuotWay](./email-notifications.md)) donne plus de chances que vos e-mails soient ouverts - et moins de chances qu'ils soient signalés comme indésirables. - **Relancez via le fil de discussion.** Si un e-mail affiche SENT mais que l'acheteur ne l'a pas vu, le [fil de discussion](../negotiation/messaging-with-buyers.md) intégré et le portail acheteur sont des recours fiables. ## Pourquoi les liens des e-mails ne portent-ils que le nom ? Les e-mails QuotWay n'incluent jamais les prix d'un devis dans leur corps. Ils nomment le devis et mènent l'acheteur vers la surface sécurisée - son compte client Shopify ou le portail acheteur hébergé - où il consulte et accepte les montants réels, une fois connecté. Un prix est négocié et propre à un acheteur : le tenir hors de l'e-mail le protège de traîner dans des boîtes de réception ou d'être transféré. Le lien est l'action ; les chiffres vivent derrière. ## Articles liés - [Les e-mails envoyés par QuotWay](./email-notifications.md) - la liste complète des e-mails et le réglage du nom d'expéditeur. - [Échanger avec les acheteurs](../negotiation/messaging-with-buyers.md) - le fil intégré sur lequel se rabattre quand l'e-mail n'arrive pas. - [Problèmes courants](../troubleshooting/common-issues.md) - les correctifs pas à pas quand un acheteur ne reçoit pas un e-mail.