--- title: "Portail acheteur ou compte client" description: "Comment QuotWay dirige les acheteurs vers l'extension du compte client ou le portail hébergé selon le type de comptes clients, pas selon le forfait." url: "https://www.quotway.com/fr/docs/buyer-experience/portal-vs-customer-account" type: "documentation" category: "buyer-experience" updated: "2026-09-22" locale: "fr" source: "QuotWay - B2B Quote & Negotiation App for Shopify" --- # Portail acheteur ou compte client **Temps de lecture :** 4 minutes. **Pour qui :** les marchands qui veulent comprendre vers quelle expérience acheteur QuotWay dirige leurs clients, et pourquoi. QuotWay prend en charge deux expériences côté acheteur. Celle sur laquelle un acheteur arrive dépend de deux choses : votre boutique utilise-t-elle les comptes clients actuels de Shopify, et l'acheteur est-il connecté à l'un d'eux. Les anciens comptes clients ont été dépréciés par Shopify le 26 février 2026 (la date d'arrêt reste à annoncer) et n'ont jamais été utilisables pour le B2B ; une boutique encore sur ce système reçoit le portail hébergé pour chaque acheteur jusqu'à ce qu'elle bascule. Vous n'avez pas à choisir : QuotWay détecte automatiquement à l'installation et aiguille en conséquence. --- > À voir : ajouter une page « Mes devis » aux comptes clients Shopify. ## Les deux chemins ### L'extension d'interface du compte client - **Où elle vit :** à l'intérieur du compte client Shopify existant de votre acheteur (`shopify.com/account` ou le sous-domaine de compte de votre boutique). - **Authentification :** celle de Shopify - l'acheteur est déjà connecté quand il voit l'interface QuotWay. - **Avantages :** un ressenti natif. Aucune connexion supplémentaire. Une seule source de vérité pour l'historique de commandes et les devis de l'acheteur. - **Limites :** taille de bundle contrainte (Shopify plafonne une extension à 64 Ko, 128 Ko pour une extension de page entière). Contrainte par les jetons de design de l'interface de compte Shopify. ### Le portail hébergé, en repli - **Où il vit :** `portal.quotway.com//` - une page hébergée par QuotWay. - **Authentification :** des e-mails à lien magique. L'acheteur reçoit un lien dans sa boîte, clique, et arrive sur le portail. - **Avantages :** fonctionne pour les invités, pour les acheteurs sans compte et pour les boutiques restées sur l'ancien système de comptes. Pas de limite de bundle d'extension. Nous pouvons y proposer une interface plus riche. - **Limites :** l'acheteur doit quitter votre boutique. Les liens magiques peuvent être filtrés comme indésirables. Pas de connexion persistante - chaque session passe par un nouveau lien magique. ## L'historique des devis dans les comptes clients Les acheteurs connectés disposent d'une page **Mes devis** complète dans leur compte client Shopify, plus d'une entrée **Voir mes devis** sur la page Commandes, pour la trouver depuis là où ils sont déjà. De là, un acheteur voit **tout son historique de devis** - en cours, acceptés, refusés et expirés - et peut agir sur tout ce qui est encore vivant : accepter, contre-proposer, refuser, vous écrire dans le fil du devis, et traiter toute étape de validation côté acheteur qui lui est attribuée. Le tout sans quitter son compte et sans connexion distincte. Les acheteurs sans compte, y compris ceux qui ont demandé un devis sans s'inscrire, disposent des mêmes possibilités via un portail accessible par lien magique envoyé par e-mail. La différence tient à l'endroit, pas à ce qu'ils peuvent faire. ## Quel chemin ma boutique utilise-t-elle ? | Vos comptes clients | QuotWay dirige vers | | ---------------------- | ----------------------- | | Comptes clients actuels | L'extension d'interface du compte client (acheteurs connectés) ; le portail hébergé pour les invités | | Anciens comptes (dépréciés le 26 févr. 2026) | Le portail hébergé pour chaque acheteur | Vous pouvez vérifier lequel est actif sur votre boutique dans **Interface Shopify → Paramètres → Comptes clients**. Si vous voyez « Comptes clients » comme option (et non « Comptes clients classiques »), vous êtes sur les nouveaux comptes et vous obtenez l'extension. QuotWay l'indique aussi sur le panneau **État d'activation** : - ✓ **Comptes clients V2** - vous êtes sur les nouveaux comptes. - ⚠ **Comptes clients V2 : anciens** - vous êtes sur le système classique ; le portail est actif. ## Pourquoi les deux ? Les anciens comptes s'en vont, mais pas les invités : sur toute boutique, certains acheteurs demandent un devis sans compte, et la proposition d'un acheteur connecté ne peut s'ouvrir dans le compte que si la boutique utilise les comptes clients actuels. Le portail hébergé couvre tous ceux que le compte n'atteint pas. QuotWay a été conçu pour les deux dès le premier jour. Le portail hébergé n'est pas un « repli pour anciennes boutiques » : c'est un chemin de premier rang, avec les mêmes fonctionnalités. - Consultation de la proposition - Acceptation ou contre-offre ligne par ligne - Affichage multidevise - Téléchargement des pièces jointes - État de la chaîne de validation (pour les approbations en plusieurs étapes) - Circuits d'acceptation et de refus Le chemin des nouveaux comptes clients utilise le même serveur ; seule l'interface diffère. ## Passer aux comptes clients actuels Si vous migrez du système classique vers les nouveaux comptes clients en cours de route : 1. Faites la bascule dans **Interface Shopify → Paramètres → Comptes clients**. 2. Revenez dans QuotWay → **Réglages → Activation → Revérifier**. QuotWay relit `customerAccountsV2 = true` et commence à diriger les acheteurs vers l'extension du compte client à leur prochain devis. Les devis en cours de négociation restent sur le chemin où ils ont commencé - les acheteurs ne sont pas coupés en plein fil. Les nouveaux devis créés après la revérification utilisent le nouveau chemin. ## Ce que voit l'acheteur, de bout en bout **Chemin de l'extension du compte client :** 1. L'acheteur demande un devis sur votre boutique. 2. Il reçoit un e-mail quand le marchand envoie une proposition : « Votre devis QuotWay no 1234 est prêt. Connectez-vous pour le consulter. » 3. Il clique sur « Se connecter » et arrive sur son compte client Shopify. 4. Une tuile QuotWay apparaît dans la navigation de son compte : « Devis QuotWay (1) ». 5. Il consulte et accepte ou contre-propose depuis son compte. **Chemin du portail hébergé :** 1. L'acheteur demande un devis sur votre boutique. 2. Il reçoit un e-mail quand le marchand envoie une proposition : « Consultez votre devis no 1234 ». L'e-mail contient un lien magique. 3. Il clique et arrive sur `portal.quotway.com//`. 4. Le portail affiche le devis à vos couleurs (logo et couleur définis dans Réglages → Personnalisation du portail hébergé). 5. Il consulte et accepte ou contre-propose dans le portail. Les deux chemins consignent chaque action dans le même journal d'audit du devis. Le marchand ne voit qu'une seule boîte de réception - il ne sait pas (et n'a pas besoin de savoir) quel chemin l'acheteur a emprunté. ## Personnaliser les deux surfaces - **Extension du compte client :** elle utilise les jetons de design Polaris de Shopify. Votre habillage, c'est l'environnement du compte client Shopify - vous ne le remplacez pas. - **Portail hébergé :** personnalisable. **Réglages → Personnalisation du portail hébergé** vous permet de téléverser un logo et de fixer la couleur principale. Elle est visible sur chaque page du portail. Si vous voulez un rendu cohérent entre les deux chemins, utilisez dans la personnalisation du portail les mêmes valeurs que votre boutique pour ses appels à l'action principaux. La valeur par défaut de QuotWay est le Navy 900 `#1B3A5C` de la charte. --- ## Pièges courants - **Un acheteur dit « je ne trouve pas QuotWay dans mon compte client ».** Vérifiez si votre boutique est sur les nouveaux comptes (`Comptes clients V2 = true` dans l'état d'activation). Sinon, il est sur le portail hébergé : qu'il cherche l'e-mail à lien magique dans sa boîte. - **Les liens magiques arrivent dans les indésirables.** Demandez à l'acheteur d'ajouter `notifications@quotway.com` (ou votre expéditeur toSend personnalisé) à ses contacts. Configurez aussi SPF et DKIM sur votre domaine d'envoi via la configuration de toSend. --- ## Articles liés - [Ce que voient les acheteurs](./what-buyers-see.md) - le parcours acheteur complet sur les deux surfaces. - [Problèmes courants](../troubleshooting/common-issues.md) - quand aucun des deux chemins n'affiche le devis. - [Forfaits, essai et facturation](../billing/plans-trial-and-billing.md) - ce que comprend chaque forfait (l'expérience acheteur est sur tous les forfaits).