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title: "Les commerciaux sur Shopify B2B : accès à l'interface et propriété des devis"
description: "Shopify restreint les comptes qu'un commercial voit ; une application de devis restreint la propriété de l'affaire. Les deux couches, et leurs limites."
url: "https://www.quotway.com/fr/blog/b2b-sales-rep-quoting-shopify"
type: "blog post"
category: "Shopify B2B"
published: "2026-08-23"
updated: "2026-10-07"
verified: "2026-10-07"
shopify_api_version: "2026-10"
audience: "Marchands Shopify dont une équipe commerciale suit des comptes nommés"
scope: "Les permissions du personnel de vente B2B de Shopify en API 2026-10 - dix personnes par site d'entreprise, les trois permissions et les quatre pages d'admin réellement filtrées - à côté des rôles et de l'attribution propres à une couche de devis"
locale: "fr"
source: "QuotWay - B2B Quote & Negotiation App for Shopify"
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# Les commerciaux sur Shopify B2B : accès à l'interface et propriété des devis

Shopify et votre application de devis restreignent deux choses différentes, et les équipes le découvrent à leurs dépens. Les **droits du personnel commercial B2B** de Shopify restreignent l'*accès à l'interface d'administration* : quels sites d'entreprise un commercial peut voir et pour lesquels il peut passer commande. Une application de devis restreint la *propriété du devis* : qui travaille l'affaire, qui peut l'envoyer, qui reçoit la notification. **Configurer l'un ne vous donne pas l'autre**, et une équipe qui vend par des commerciaux a généralement besoin des deux.

Ce guide explique ce que fait réellement chaque couche, les limites de chacune qui surprennent, et comment les configurer pour qu'un commercial voie ses comptes dans l'interface d'administration *et* ses affaires dans la boîte de réception des devis.

## Les deux couches

| | Personnel commercial Shopify B2B | Une application de devis (QuotWay) |
|---|---|---|
| **Restreint** | L'accès aux sites d'entreprise dans l'interface | La propriété de chaque devis |
| **Répond à** | « Quels comptes cette personne peut-elle voir et commander pour eux ? » | « À qui est cette affaire, et qui peut envoyer le prix ? » |
| **Se configure dans** | L'interface Shopify, droits du personnel et Entreprises | Les réglages d'équipe de l'application |
| **S'applique à** | Les pages Clients, Commandes, Commandes provisoires, Entreprises | Devis, propositions, validations, notifications |

Le mode d'échec est prévisible dans les deux sens. Configurez seulement les droits du personnel commercial de Shopify et votre commercial ne voit que ses comptes dans l'interface d'administration - puis il ouvre l'application de devis et voit tous les devis de l'entreprise. Configurez seulement l'attribution des devis et les affaires s'acheminent correctement, tandis que le commercial peut encore parcourir toutes les entreprises de votre interface Shopify.

Aucune des deux couches n'est fautive. Elles répondent à des questions différentes.

## Ce que font les droits du personnel commercial B2B de Shopify

Shopify les a ajoutés en février 2024, et ils sont disponibles sur **tous les forfaits** (même si le nombre de comptes de personnel varie selon le forfait).

**Affecter des commerciaux.** Vous affectez des membres de l'équipe à des sites d'entreprise depuis **Clients → Entreprises**. Un site peut compter **jusqu'à 10 commerciaux**, une même personne peut couvrir plusieurs sites, et vous pouvez affecter quelqu'un en masse à tous les sites d'une entreprise.

**Les trois droits qui comptent :**

- **Voir les entreprises** - accéder à la rubrique Entreprises, tout court.
- **Affecter du personnel aux sites d'entreprise** - le droit de niveau responsable, pour bâtir la carte des territoires.
- **Restreindre les droits aux sites d'entreprise affectés** - celui qui crée réellement la frontière. Le reste de la revue des accès à l'admin est dans la [check-list de sécurité Shopify B2B](/blog/shopify-b2b-security-review-checklist#admin-access).

**Ce qu'un commercial peut alors faire :** consulter les informations des comptes et passer commande pour ses clients affectés, y compris via des commandes provisoires - c'est ainsi que se recueillent les commandes par téléphone, par e-mail et en personne.

**La limite qui surprend.** Avec la restriction activée, le filtrage s'applique aux **seules pages Clients, Commandes, Commandes provisoires et Entreprises**. Les autres pages de l'interface ne filtrent pas par site affecté. Si votre modèle mental est « ce commercial ne peut jamais voir que ses comptes, partout dans Shopify », ajustez-le : la frontière est réelle, mais elle est limitée à ces quatre rubriques.

## Ce que restreint une application de devis, à la place

Shopify n'a aucune notion de devis : rien de ce qui précède ne touche donc à la propriété d'une affaire en cours. C'est le travail de l'application de devis.

QuotWay utilise **quatre rôles fixes** :

| Rôle | Peut faire |
|---|---|
| **Administrateur** | Tout, y compris l'équipe et la facturation. Le seul rôle qui gère l'un ou l'autre. |
| **Responsable** | Pilote l'activité : modifie le ciblage, le formulaire de devis, les validations et l'automatisation, attribue des devis, traite des devis de bout en bout. Ni équipe ni facturation. |
| **Commercial** | Traite les devis qui lui sont attribués : construit des propositions, contre-propose, écrit aux acheteurs, convertit les devis acceptés. Aucun réglage de boutique. |
| **Lecture seule** | Lit les devis et les rapports. Ne change rien. |

Les sièges sont un plafond de forfait : **1 sur Lite, 3 sur Starter, 10 sur Professional, illimités sur Enterprise**.

**L'attribution** se fait de deux façons. Un responsable ou un administrateur attribue un devis à la main - réservé délibérément à ces deux rôles, pour qu'un commercial ne puisse pas discrètement se réattribuer une affaire. Ou une règle d'automatisation l'attribue dès son arrivée (à partir de Professional), en passant son tour sur tout devis que quelqu'un a déjà pris en charge.

Une **protection du dernier administrateur** vous évite de vous enfermer dehors : vous ne pouvez ni rétrograder ni désactiver le seul administrateur actif, et si une boutique se retrouve malgré tout sans administrateur, le prochain membre actif à ouvrir l'application est promu, pour qu'elle n'en soit jamais dépourvue.

## Acheminer les devis vers le bon commercial

La règle d'attribution automatique prend **une personne nommée** : ce n'est pas un distributeur à tour de rôle. Vous construisez donc l'acheminement par territoire ou par compte en écrivant **une règle par commercial**, chacune avec des conditions correspondant à son secteur. Les conditions disponibles comprennent les tags client, le site d'entreprise, les produits ou la collection, la devise et la valeur du devis, combinés par et/ou/non.

Un montage à trois commerciaux, par exemple :

| Règle | Condition | Attribue à |
|---|---|---|
| 1 | Client portant le tag `region-nord` | Commercial A |
| 2 | Client portant le tag `region-sud` | Commercial B |
| 3 | Devis au-delà de 50 000 $ | Commercial C (grands comptes) |
| - | *aucune règle ne correspond* | Reste non attribué, dans la boîte partagée |

Les règles s'évaluent dans l'ordre et la première correspondance l'emporte : placez donc l'exception - la règle des grands comptes - **au-dessus** des règles de territoire si vous voulez que la valeur l'emporte sur la géographie. Se tromper dans cet ordre est la raison la plus fréquente pour laquelle un acheminement « ne marche pas ».

Tout ce qui ne correspond à rien atterrit non attribué, ce qui est le bon comportement par défaut : un devis sans propriétaire est visible, alors qu'un devis attribué à la mauvaise personne devient discrètement le problème de quelqu'un d'autre.

## Configurer les deux couches

1. **Cartographiez d'abord le territoire, sur papier.** Quels commerciaux, quels comptes, et ce qui décide du découpage : géographie, secteur, taille de compte. Les deux couches vont l'encoder : il doit donc exister avant elles.
2. **Shopify : créez les rôles.** Construisez un rôle de personnel avec *Voir les entreprises* et *Restreindre les droits aux sites d'entreprise affectés*, et ajoutez la gestion des Clients, Commandes et Commandes provisoires selon le besoin. Attribuez-le à vos commerciaux.
3. **Shopify : affectez le personnel aux sites.** Depuis Clients → Entreprises, site par site ou en masse pour toute une entreprise.
4. **QuotWay : ajoutez les mêmes personnes, avec leurs rôles.** Commercial pour les commerciaux, Responsable pour la personne qui pilote l'activité de devis.
5. **QuotWay : écrivez les règles d'attribution** - une par commercial, exceptions en premier.
6. **Faites pointer les règles de validation vers de vraies personnes.** Un seuil qui achemine vers « responsable des ventes » doit se résoudre en quelqu'un qui reçoit la notification - voir [construire une matrice de validation](/blog/b2b-quote-approval-matrix).

## Limites, dites honnêtement

Trois points à connaître avant de concevoir autour :

- **Les rôles de QuotWay sont fixes.** Quatre rôles, sans rôles sur mesure ni modification des permissions personne par personne. C'est un vrai contraste avec Shopify, dont les droits du personnel *sont* composables : si vous avez besoin d'un contrôle d'accès très fin, cette partie vit du côté de Shopify, pas du nôtre.
- **QuotWay ne peut pas lire la liste de votre personnel Shopify.** Shopify restreint la liste des utilisateurs de la boutique (le périmètre `read_users`) : nous ne pouvons donc ni importer votre équipe ni envoyer d'invitations. Vous saisissez le nom et l'adresse de chaque personne, et ce sont des libellés servant à l'affichage, à l'attribution et aux notifications - ils n'ont pas à correspondre à un identifiant Shopify, mais les garder justes rend les attributions lisibles.
- **Les deux affectations sont deux listes distinctes.** Affecter un commercial à un site d'entreprise dans Shopify ne lui attribue pas de devis dans QuotWay, et inversement. Quand quelqu'un arrive, part ou change de secteur, les deux doivent être mises à jour. Inscrivez-le dans votre liste d'intégration, car l'échec est silencieux.

## En avez-vous réellement besoin ?

- **Une seule personne qui fait tout :** sautez les deux couches. Les rôles sont un coût tant qu'il n'y a personne à tenir à l'écart.
- **Deux ou trois personnes, boîte partagée :** les rôles QuotWay suffisent généralement. Attribuez les devis à la main, laissez tout le monde voir tout - à cette taille, la visibilité vaut mieux que les frontières.
- **Des commerciaux qui possèdent des comptes nommés ou des territoires :** les deux couches, et les règles d'attribution. C'est exactement le montage prévu.
- **Un commercial qui ne doit jamais voir toute la liste de clients :** c'est précisément le droit *restreindre aux sites d'entreprise affectés* de Shopify. Aucune application de devis ne le remplace.

## Erreurs courantes

- **Croire qu'une couche couvre les deux.** La plus fréquente, et la raison d'être de cet article.
- **Ordonner les règles d'attribution par territoire, puis s'étonner que les grosses affaires partent au mauvais commercial.** Exceptions en premier.
- **Acheminer les validations vers un rôle plutôt qu'une personne.** « Finance » doit se résoudre en quelqu'un dont la boîte de réception est réelle.
- **Laisser les deux listes d'équipe diverger.** Un commercial parti reste une cible d'attribution tant que personne ne le désactive aux deux endroits.
- **Acheter des sièges inutiles.** Un collègue en lecture seule consomme quand même un siège : désactivez les personnes qui ne traitent plus de devis plutôt que de changer de forfait pour les contourner.
- **Attendre un filtrage par site partout dans l'interface.** Il couvre les Clients, Commandes, Commandes provisoires et Entreprises.

Les faits Shopify de cet article sont tenus à jour dans la [référence Shopify B2B](/reference/shopify-b2b#sales-staff) (Équipe commerciale et accès à l'administration), revérifiés à chaque Shopify Edition et à chaque version trimestrielle de l'API.

## Questions fréquentes

### Peut-on affecter des commerciaux à des clients précis sur Shopify ?

Oui. Les droits du personnel commercial B2B de Shopify permettent d'affecter des membres de l'équipe à des sites d'entreprise depuis Clients → Entreprises, avec jusqu'à 10 commerciaux par site, et un droit *Restreindre les droits aux sites d'entreprise affectés* qui limite ce qu'ils voient. C'est disponible sur tous les forfaits. Cela contrôle l'accès aux comptes dans l'interface - cela n'attribue pas la propriété des devis, qui est une couche distincte.

### Shopify propose-t-il un portail pour les commerciaux ?

Pas de portail distinct : les commerciaux travaillent dans l'interface d'administration Shopify, avec des droits limités à leurs sites d'entreprise affectés, et passent des commandes pour le compte de clients via des commandes provisoires. Pour le devis, il n'existe aucun équivalent natif, puisque Shopify n'a pas d'objet « devis » ; une application de devis fournit la boîte de réception, la propriété et les outils de proposition dont les commerciaux ont besoin pour les affaires négociées.

### Comment empêcher un commercial de voir tous mes clients dans Shopify ?

Créez un rôle de personnel comprenant *Restreindre les droits aux sites d'entreprise affectés*, puis n'affectez ce commercial qu'à ses propres sites d'entreprise. Avec la restriction activée, les pages Clients, Commandes, Commandes provisoires et Entreprises se filtrent sur ses comptes affectés. Les autres pages ne filtrent pas par site : n'accordez donc que les droits dont le rôle a réellement besoin.

### Comment les devis sont-ils attribués à un commercial ?

Soit un responsable ou un administrateur attribue un devis à la main, soit une règle d'automatisation l'attribue à son arrivée (à partir du forfait Professional). Chaque règle achemine vers une personne nommée : l'acheminement par territoire se construit donc comme une règle par commercial, avec des conditions sur les tags client, le site d'entreprise, les produits, la devise ou la valeur du devis. Les règles s'évaluent dans l'ordre et la première correspondance l'emporte.

### Les commerciaux peuvent-ils voir les devis des autres ?

Les commerciaux traitent les devis qui leur sont attribués et ne peuvent pas modifier les réglages de la boutique ; l'attribution elle-même est réservée aux responsables et aux administrateurs, un commercial ne peut donc pas se réattribuer une affaire. Si vous voulez au contraire une boîte de réception réellement partagée, n'attribuez tout simplement pas les devis : le travail non attribué reste visible par l'équipe, ce qui est généralement le meilleur montage pour une petite équipe.

### Combien de personnes peuvent utiliser une application de devis Shopify ?

Dans QuotWay, les sièges sont un plafond de forfait : 1 sur le forfait Lite gratuit, 3 sur Starter, 10 sur Professional, et illimités sur Enterprise. Chaque membre actif consomme un siège quel que soit son rôle : un collègue en lecture seule compte donc. Si vous dépassez votre forfait, désactivez les personnes qui ne traitent plus de devis avant d'envisager une montée de forfait.

### Pourquoi dois-je saisir les noms de mon équipe à la main dans l'application ?

Parce que Shopify restreint la liste des utilisateurs de la boutique - le périmètre `read_users` n'est pas accessible aux applications - et qu'aucune application de devis ne peut donc lire qui travaille chez vous ni envoyer d'invitations en votre nom. Les noms et adresses que vous saisissez sont des libellés servant à l'affichage, à l'attribution des devis et aux notifications. Ils n'ont pas à correspondre exactement à un identifiant Shopify, mais des libellés justes gardent attributions et e-mails clairs.

## La place de QuotWay

QuotWay est une application de devis et de négociation B2B pour Shopify, conçue par EFOLI. Sa part ici est l'affaire, pas l'interface : quatre rôles avec une attribution des devis réservée aux responsables et administrateurs, une automatisation qui achemine une nouvelle demande vers un propriétaire nommé dès son arrivée (à partir de Professional), des chaînes de validation qui peuvent désigner des personnes ou des rôles comme approbateurs, et une trace en ajout seul de qui a fait quoi sur chaque devis. Les droits du personnel commercial de Shopify assurent la restriction dans l'interface - quels comptes un commercial peut voir et pour lesquels il peut commander - et les deux sont complémentaires plutôt qu'alternatifs. Les sièges vont de 1 à 3, 10, puis illimités selon les forfaits. Voir [flux de validation](/features/approvals), [automatisation](/features/automation), le [guide équipe et rôles](/docs/staff/staff-and-roles), les [forfaits et tarifs](/pricing), ou [ajouter QuotWay sur Shopify](/install).

## Sources

Pages Shopify revérifiées le 23 septembre 2026 et le 7 octobre 2026 :

- [Centre d'aide Shopify : commandes, données et accès à l'interface pour le personnel commercial B2B](https://help.shopify.com/en/manual/b2b/sales-staff)
- [Journal des modifications Shopify : les droits du personnel pour les commerciaux B2B](https://changelog.shopify.com/posts/staff-permissions-for-b2b-sales-reps) (février 2024)
- [Centre d'aide Shopify : les fonctionnalités B2B par forfait](https://help.shopify.com/en/manual/b2b/getting-started/plan-features)
- [Documentation QuotWay : équipe et rôles](/docs/staff/staff-and-roles) - les quatre rôles, les sièges par forfait, et la protection du dernier administrateur.